万万不要陷入口水战

无数企业用血的教训告诉我们：当危机来临时，如果不能一招毙命，直接拿出强有力的证据证明自己，那就最好先闭嘴，台面上什么也别做，让一切都冷下来，用沉默和遗忘来换取时间，在时间的周期里，寻找自证的机会，或者被原谅的机会。

“尊界V800事件”后面会用什么样的结局收尾？ 

这是现在大家讨论最多的一件事，毕竟这件事背后，不仅仅是懂车帝和尊界，深层次会牵扯到字节和华为两个巨无霸。 

瓜足够大，而且一系列的反攻战已经开始了。 

很多公关和媒体的群里，甚至有人戏称，两强相斗，字节和华为，只能有一个跳动。

有些人坚信，懂车帝会为此付出沉重的代价，甚至被关停；有些人认为，懂车帝这次准备充分，经得起所有的质疑和检查，可以全身而退；有些人认为会有一次召回，彻底给这次事件定性；有些人认为“X界”系列的车后面会越卖越差，失去用户基础；还有人认为这件事后面会不了了之，什么都不会改变。 

每个人都是带着自己的“预设”在看待这个问题，但是大部分人期待的结局，都是“你死我活”，这就是吃瓜行为的血腥之处，会不断引诱涉事企业高管上头，不断往里面加入情绪和误判。 

拿出强力证据是核心

如果不能一招制敌，那么就不要陷入口水战，这是一个基本常识，钟薛高、西贝、小米、LV、海天酱油、巴奴火锅……在这件事上摔跟头的企业，数不胜数。 

一位“友商”的一号位私下聊天时，表达过他的观点，在他看来，如果“尊界”不能第一时间拿出强有力的证据，证明自己的无辜，那么在回应发布后，停掉一切对外的言论和动作，如果真的有自信可以自证，这个时候就应该去蓄力，去准备弹药。

接下来，我和他又聊了聊所谓“冤枉”，我们回到了最原始的状态，看一个人真正被冤枉的时候，反应会是什么？ 

大部分人会反应剧烈，然后立刻拿出强有力的证据，证明自己是无辜的；小部分人，能做到冷静不反驳，但是也会立刻把强有力的证据摆出来，证明自己的清白；还有一类顶级高人，当时拿不出证据，这个证据需要等待才能出现，他会先保持沉默，等到证据准备好。 

对，拿不出强有力的证据的人，才会抱怨这个世界不讲道理。

长城魏牌早年高管下场和车主、汽车博主对线，逐条反驳、指责博主带节奏。事实层面很多争议点是参数理解差异，但高管直接和用户拉扯，把产品争议升级成品牌傲慢，高端化路线直接受阻。 

能拿出强有力证据的人，只需要做动作，不需要说话。

去年，玉石打假自媒体“柴怼怼”，发布大量短视频指控胖东来售卖的和田玉，“成本几百，卖几万，毛利率百倍、偷税漏税”，播放量数百万，大量网友指责胖东来收割消费者。 

胖东来直接公开“完整进货合同、采购凭证、定价台账”，主动邀请市场监管局上门现场核查。监管核查结论：玉石进货手续齐全，真实毛利率不到 20%，不存在百倍暴利。 

在直接有力的证据面前，谣言会不攻自破，但是有些真相需要时间来等。 

这里不得不又回忆一遍当年阿里的女员工性侵案，那是一个成熟大企业处理危机的一个典型经典案例，明知道自己受了委屈，被冤枉，但是逍遥子站出来表态，先承接住了公众的情绪，让事态和媒体都先冷静下去，为最终的水落石出赢得了时间。 

如果拿不出强有力的直接证据，其他的所有小动作，都是画蛇添足，不仅不能解决问题，还会激怒“流量”反抗，产生更多不必要的次生灾害。

为什么还会有这些小动作呢？我相信大部分公关人没这么傻，更多的时候，是为老板的情绪买单，老板一句“去，给我干死他！组织点力量反击一下！”，便会诞生“为情绪买单”的经典桥段，让事情越来越糟。 

打掉提出问题的人

很多人会问，如何解“断了”这个危机，很简单啊，双方联合一起，互相监督，再找一个第三方，一起再做一次测试，可以全网直播，如果没断，危机自然就解开了。很多人，可能又会质疑，对方不一定应战啊，只要发起了，对方不应战的话，这个危机解除的就更快了，谁心虚，谁就会在舆论上败下阵来。 

这么简单的解题思路，为什么没有落地？这里就不做多余解读了。 

但是，另外一个神奇的解题思路出现了。 

那便是，问题可以不解决，先解决提出问题的人。

我小时候，住在供销社的家属大院，几十户人家在一起，吵架在所难免，我经常看到一种奇特的现象，两家人吵架后的一段时间，当时落下风的人就会开启腹黑模式，开始四处说一些捕风捉影的话，目的就是搞烂对方的人设。 

最经典的就是当年的3Q 大战。双方没有优先把隐私检测的标准、数据规则摊开给公众核验，而是互相攻击、逼迫用户二选一。到最后官司落地，各自付出代价，用户对两家的不信任感长期留存。想解决提出问题的人，最后往往是把战火烧到自己身上。 

是的，在危机公关处理中，把问题放在一边，先重点解决掉提出问题的人，也是一种思路，尤其在To C的语境之中，只要提出问题的人被击溃，谁会再去听一个“人渣”的话呢？后面怎么泼脏水，都可以。

前几年，我们的一个客户，被职业打假人弄的非常惨，而且明知道打假人是胡编乱造，但是一时间，舆情全部站在打假人一边，根本没人听你说什么。我当时想到的解决思路，也是先解决掉这个打假人的人设，让公众知道他丑恶的真实面目，然后一切就不攻自破。 

几年后，这个可恶的打假人的确被抓了，而且要判刑了，但是我看了一下评论区，很多公众依旧不买账，依旧还有很多人站在打假人的一边，因为食品安全问题，一直是一个敏感问题，企业必须要从根上给出让人信服的解决方案。 

由此可见，这个公关思路，是无效的，问题出在哪里，就必须从根上解决，这种小聪明和捷径，看似解气，但是没有实际用处，哪怕对方被你打死了，你的损失和后续不良效应还是会在那里持续产生。

比如，罗永浩哪怕现在烂大街了，西贝就可以起死回生，重回巅峰吗？ 

对社会充满敬畏，有正常公关认知的公司，会先从整改自己开始。比如，2018年，滴滴顺风车被质疑之后，滴滴的做法是直接关停掉这一块业务。 

错误就是错误，自己的错误永远不会因为别人的错误，就被原谅和遗忘。 

别人提出的问题，如果被公众大量共鸣了，哪怕问题是冤枉你，逃避也不是办法，必须面对，且解决干净，否则你就要承受长期的品牌损失。 

因为负面有长尾效应。

大部分企业可能都不知道，这个世界90%的人，每天从来不看新闻，他们获取信息的方法，要不就是朋友之间的口口相传，要不就是社交媒体的只言片语，而这两个渠道，都充满了谣言、偏见和误解。 

媒体不靠广告靠什么？

最近有看到一个神奇的节奏被带起来，有一类批评的声音，说懂车帝不能一边收取高额的广告费用，一边做评测，这是一边做裁判，一边下场做运动员，乍一看，非常有道理，你是利益收取方，你不能做第三方公正的评测。 

那么问题来了，几百年以来，几乎所有媒体的商业模式均为此，所以才有了采编和广告要隔离，甚至采编也要分离的做法，就是为了避免商业化干扰内容的公正性。 

如果不能一边收取广告费，一边做媒体，也不能做评测，那么全世界的媒体都可以关门大吉了，所有的评测类的媒体和KOL都可以立刻取缔，因为所有的媒体，都是一边拿着广告费，一边在做报道和评测，何来的正义和客观？ 

所以，我真心提醒一句，媒体就别用这个角度出来质疑了，大家都是吃一锅饭的人，你在质疑这个商业逻辑的时候，等于在质疑自己。

在这个过程中，我看到了一个提醒，一个给众多媒体从业者的提醒。 

如果你真的想做一个生命力旺盛，走得远，走得稳，走得正的媒体，千万不要把商业化和内容搅和在一起，否则，不仅仅不会有人尊重你，而且很容易走火入魔，一不小心遇到硬茬，就会摔大跟头。 

行业行规，媒体的行规，就是内容与钱分开，尽最大的能力保持独立思考和客观输出。 

现在大量的持牌媒体，也把经营和内容搅合在一起，成了企业最头疼的人，自媒体还可以举报，持牌媒体怎么办？所以，监管不仅仅应该只监管自媒体，机构媒体一边写负面一边要钱的情况，也应该得到重视。 

最近因此出事的媒体人越来越多，其核心的底层原因，就是“负面”二字，这两个字一旦与“金钱”挂钩，就是违法。

媒体不是一个可以大富大贵的职业，甚至是一个要与金钱保持一定距离的职业，当你决定要从事这个职业时，最好就忘掉所谓的财富自由，能获取精神自由，就已经是感天谢地了。 

从这个角度来看，媒体行业，是对才华、道德、自律都要求极高的一个行业，也是一个高风险职业，因为诱惑太多，捷径也太多。 

这里面的结论是什么？ 

你可以收钱写广告，但是不要收钱写负面，也不要因为没给钱就故意写负面，更不要删了负面收钱。 

如今这个时代，不再是只能媒体报道别人的时代了，别人也可以刨媒体的祖坟，这是一个比拼节操的时代。

所以，在这个大背景下，曾经传统媒体时代的“职业操守”，又显得格外珍贵起来，这些“职业操守”是什么？是新时代下，媒体人应该重温一次的旧梦。 

因为，在关键时刻，这个旧梦，可以挽救我们。