一纸投诉千里来，十项故障九不开。智能门锁企业德施曼，似乎更擅长用律师函而非技术解决用户问题。
近日，本公司经营的公众号《德施曼门锁，把用户锁在广告里》一文遭到浙江德施曼公司的投诉。该公司称内容“污蔑”、“无法律证据”、“侵害商誉权”。
然而，黑猫平台273起对德施曼的投诉和我们引用的真实用户案例，共同印证了一个事实：德施曼门锁广告推送频繁，产品故障频发。
01 投诉有力，解决无门
德施曼对商誉权表现得十分敏感，但对用户遭遇的产品质量与售后问题却似乎漠不关心。
刘先生的德施曼Q5M智能门锁出现锁舌突出无法缩回的故障，售后师傅甚至在通话中提及“这款产品可能有BUG”。这种故障在极端情况下可能影响用户逃生自救。
02 广告推送，体验困局
我们坚持最初的描述：德施曼通过App推送和开屏广告“拿捏用户”。这并非“污蔑”，而是基于事实的陈述。
独居者小怡一天到晚被App推送骚扰，“每隔几小时就会出现一次”。更令人不安的是，这些推送常只是广告，却利用用户对安全的担忧来获取点击。
用户樱桃反馈：“有人按门铃时需要打开App查看，但开屏立即出现广告，很容易误点”。在紧急情况下插入广告，无疑是对用户体验的漠视。
03 故障频发，确有其事
德施曼否认门锁故障频发，但大量案例表明这并非个别现象。
莎莎的德施曼R8使用半年后，竟发现自家大门无缘无故被打开。当时她正在外出差，回家才发现门一直开着，“幸好东西没丢”。
阿凯的德施曼T11 Pro出现电量显示异常：去年年底显示38%电量，过了好几个月一直显示38%，更换电池后不久又卡在53%。这种问题可能导致用户突然被锁门外。
04 回应投诉：事实胜于雄辩
对于德施曼的投诉，我们的回应很简单：事实胜于雄辩。
我们承认在标题上运用了修辞手法，这是新媒体传播的常见做法。但文章核心基于真实用户反馈和公开投诉数据，并非所谓的“蓄意抹黑”。
智能门锁作为家庭安全的第一道防线，其可靠性关系到用户的人身和财产安全。用户遇到的故障是否普遍，广告推送是否过于频繁，这些才应该是企业真正关心和解决的问题。
德施曼一边申请“隐私处理”专利，一边对广告骚扰问题置若罔闻；一边宣传“3D人脸识别技术”，一边无法解决基本锁舌故障。
智能门锁应是安全的保障，而非广告的媒介；应是便捷生活的助手，而非故障频发的烦恼。销量增长终有尽头，无法克制赚钱欲望的门锁品牌，虽然能给用户带来一时安全，但永远锁不住他们的心。
[此文基于真实用户反馈和公开投诉数据，保留所有权利]
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